音声認証がうまくいかない

IVR(音声認証)による本人確認がうまくいかない場合、下記の点をご確認いただくことで解決する場合がございます。

【「有効期限外です」のメッセージが出る】

・音声認証から時間が経過しすぎて、有効期限を過ぎてしまっている

・通話を切るタイミングが早く、認証サーバーとの通信の前に番号入力が行われた
 (この場合、自動で通話が切れるまでお待ちいただくことで解消する場合がございます)

お手数をおかけいたしますが、再度認証をお試しください。


【「認証時間が過ぎています」と音声ガイダンスが流れる】

ひかり電話やケーブルプラス電話の場合
ダイヤル/プッシュの両回線に対応しているため、
電話機の設定を「プッシュ」にすることで認証が可能になる場合があります。
(「自動」の場合も「プッシュ」へ変更ください)

最終更新:
2018-05-21

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