【お知らせ】獲得予定データ・SMS認証など、リニューアル関連の各種ご案内

リニューアルに伴うお問い合わせに関してのご案内

平素より当サービスをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

この度のメンテナンスに際し、会員の皆様方へ大変なご不安、ご心配をお掛け致しました旨、スタッフ一同、改めてお詫び申し上げます。

今回のリニューアルに際し、

  • 1、「獲得予定ポイント」が引き継ぎされていない
  • 2、「参加した広告のポイントが反映されない」[2017/12/6追記]
  • 3、「SMSの利用が行えない為、colleeeへログインできない」
  • 4、「予想ネット登録済み会員様のログイン方法」[2017/12/4追記]
  • 5、「SMS認証、音声認証がうまくいかない」[2017/12/4追記]
  • 6、「ログインに必要なメールアドレス、パスワードを忘れてしまった」[2017/12/4追記]

という内容でのお問い合わせを多く頂いております為、それぞれについてのご状況をご案内させていただきます。


1、「獲得予定ポイント」が引き継ぎされていない

正常に参加データの方は保持しております為、ご安心ください。

しかしながら、全会員様のcolleee上での情報としての移行は順次行なっておりますが、未反映の状態となっておりますお客様も多く、大変なご不安をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

こちらについては各会員様順次反映を行なっておりますこと、また、本期間中にポイントの獲得が正常に行われたお客様については既に加算が行われていることもございます為、そちらも含めてご確認頂けます様、何卒よろしくお願いいたします。


2、「参加した広告のポイントが反映されない」[2017/12/6追記]

参加の計測については正常に行えております。

しかしながら、先の予定ポイントと同様に、皆様への反映が遅延している様な状況でございます。

順次取り込みを行なっておりますが、成果データの反映については一両日中には完了を行える様に対応を行なっております為、12/1中には反映完了の見込みではございますが、完了するポイント獲得については、反映までいましばらくお待ちくださいませ。

また、反映完了時には改めてご連絡を差し上げます為、こちらについてもご案内をお待ち頂けます様、何卒宜しくお願いいたします。

[2017/12/6追記]ポイントの反映につきましては一部解消しておりますが、メンテナンスのため、12月18日(月) 午後2:00~午後5:00ごろにご参加いただきました広告につきまして、ポイントの配布が若干遅れる可能性がございます。ご参加データは正常に計測されておりますので、ご安心ください。


3、「SMSの利用が行えない為、colleeeへログインできない」

colleeeへの新規ログインに際してはSMS認証を導入しております。

こちらについてはお客様のポイント保護を優先した措置の為、ご理解・ご協力のほど何卒宜しくお願いいたします。

SMSをご利用頂けない会員様については、「IVR(自動音声対応機能)」を12/1をメドに導入させていただきます為、いましばらくお待ち頂けます様、何卒宜しくお願い申し上げます。

[2017/12/1追記]12/1 20:45ごろ、「IVR(自動音声対応機能)」を開始いたしました。「SMSが受け取れる端末をお持ちでない方」「10桁の電話番号でエラーが出る方」は音声認証をご利用ください。


4、「予想ネット登録済み会員様のログイン方法」[2017/12/4追記]

予想ネットをご利用の会員様につきましては、以下の方法でログインを行っていただきますようお願い申し上げます。
(新規でのご登録ではなく、ログインにてお手続きが可能です。)

[1]PC/スマートフォン共に画面右上にある「ログイン」のリンクをクリック(タップ)。

[2]登録しているメールアドレスとパスワード、「私はロボットではありません」にチェックを入れてログイン。

[3-1](SMSが利用可能な端末をお持ちの方)
 SMS認証のための電話番号を入力する。携帯/スマートフォンにSMSが届くので、記載された番号を入力し送信。
 その後登録完了ボタンをクリック(タップ)。

[3-2](SMSが利用可能な端末をお持ちでない方)
 携帯/スマートフォンではなく固定電話から音声認証を行う場合は、画面下部にある「携帯電話をお持ちでない方、または、SMSをご利用できない方はこちらより音声認証をお試しください。」の リンクからIVR(音声通話による認証)を行ってください。
 ※音声認証から画面入力までに時間がかかりすぎた、また時間を置かずに入力した場合は
  「認証期限外」のエラーが出てしまい、認証のやり直しが必要になる場合がございます。

[4]認証完了後に、4桁のパスコード(暗証番号)の設定を行ってください。

[5]設定が完了すると、以降はメールアドレスとパスワードによるログインでご利用いただけるようになります。


5、「SMS認証、音声認証がうまくいかない」[2017/12/4追記]

認証がうまくいかない場合はお手数ですがこちらをご覧ください。

ショートメールなどSMS認証がうまくいかない場合

SMSが利用可能な端末がなく、自動音声認証(IVR認証)がうまくいかない場合


6、「ログインに必要なメールアドレス、パスワードを忘れてしまった」[2017/12/4追記]

こちらで、会員様のお手元で確認できる方法をご案内しています。
[2017/12/5追記]パスワードを再設定する方法を追加いたしました。


本リニューアルに際し、多大なるご迷惑・ご心配をお掛け致しました事を深くお詫び致しますとともに、リニューアルした「colleee」についても、予想ネットと変わらぬご愛顧のほど何卒宜しくお願い申し上げます。

本件に際してのご不明点やお問い合わせについては、colleeeお客様サポートにてご案内しておりますとともに、colleeeお問い合わせフォームにて受け付けております為、合わせてご確認頂ければと思います。

今後とも「colleee(旧称:予想ネット)」を何卒宜しくお願い申し上げます。


colleeeスタッフ一同

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最終更新:
2017-12-06

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